Garanții și reclamații
La Duty Free Otopeni, respectăm drepturile consumatorilor privind conformitatea produselor comercializate.
1. Garanția legală de conformitate
Produsele vândute consumatorilor beneficiază de protecția legală privind conformitatea bunurilor.
Pentru vânzările către consumatorii din România se aplică normele obligatorii relevante, inclusiv OUG nr. 140/2021, în condițiile legii.
2. Produse neconforme
În cazul unei neconformități, consumatorii pot beneficia de măsurile corective prevăzute de lege, inclusiv înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, după caz.
Aceste măsuri sunt aplicate în condițiile și ordinea stabilite de legislația aplicabilă.
3. Cum transmiți o reclamație
Pentru a ne semnala o problemă, trimite un email la:
Recomandăm includerea următoarelor informații:
- Numărul comenzii.
- Denumirea produsului.
- Descrierea problemei întâmpinate.
- Fotografii relevante, dacă sunt disponibile.
Aceste informații facilitează identificarea comenzii și analizarea solicitării.
4. Produse deteriorate sau livrate greșit
Dacă ai primit un produs deteriorat sau diferit de cel comandat, contactează-ne pentru identificarea unei soluții conforme cu legislația aplicabilă.
Drepturile privind neconformitatea produselor sunt distincte de dreptul de retragere în termen de 14 zile.
5. Soluționarea reclamațiilor
Reclamațiile sunt analizate în conformitate cu legislația aplicabilă și cu drepturile consumatorilor.
Pentru informații suplimentare privind protecția consumatorilor:
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: https://anpc.ro
Centrul European al Consumatorilor România: https://eccromania.ro
6. Contact
Telefon: +40 734 427 019
Email: contact@duty-freeotopeni.net
Program de asistență: 10:00–17:00
Comerciant: TRYHARDGG SOLUTIONS LIMITED, HE445458, 20 Dimotiki Agora, Larnaca 2060, Cipru.